الشروط والأحكام

مرحباً بك في زاد. باستخدامك لتطبيق زاد أو موقعه الإلكتروني فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. نرجو قراءتها بعناية.

1. التعريفات

«زاد» أو «المنصة»: تطبيق زاد وموقعه الإلكتروني zad-stores.com والخدمات المرتبطة بهما.
«العميل»: كل من يطلب منتجات عبر المنصة.
«الأسرة المنتجة» أو «الأسرة»: صاحب المتجر الذي يعرض منتجاته عبر المنصة.
«السائق»: من يقدّم خدمة توصيل الطلبات عبر المنصة بعد اعتماده.
«المحفظة»: الرصيد الخاص بكل مستخدم داخل التطبيق.

2. دور المنصة

زاد منصة وسيطة تتيح للأسر المنتجة عرض منتجاتها وللعملاء طلبها، وتنظّم الدفع والتوصيل. الأسرة هي المسؤولة عن تحضير منتجاتها وجودتها وسلامتها ومطابقتها للوصف والصور المعروضة.

3. الحساب

التسجيل يتم برقم جوال سعودي ورمز تحقق يُرسل برسالة نصية.
المستخدم مسؤول عن صحة بياناته وعن كل ما يتم من خلال حسابه.
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً.
يمكن للحساب الواحد أن يكون عميلاً وأسرة منتجة وسائقاً في الوقت نفسه.
يمكن حذف الحساب في أي وقت من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو من صفحة حذف الحساب على الموقع.

4. الأسعار والرسوم

السعر الظاهر للعميل يشمل سعر الأسرة مضافاً إليه رسوم خدمة المنصة.
رسوم التوصيل تُحسب حسب المسافة بين الأسرة وعنوان العميل، وتظهر بوضوح قبل الدفع.
الاستلام المباشر من الأسرة متاح فقط للأسر التي تشارك موقعها، وبدون رسوم توصيل.
قد تتغير الرسوم من وقت لآخر، ولا يؤثر التغيير على الطلبات المدفوعة مسبقاً.

5. الدفع

الدفع إلكتروني بالكامل عبر بوابة دفع مرخّصة، ولا تحتفظ زاد ببيانات البطاقات البنكية.
يمكن الدفع كلياً أو جزئياً من رصيد المحفظة.
لا يُرسل الطلب للأسرة إلا بعد اكتمال الدفع.

6. تنفيذ الطلب

بعد الدفع تراجع الأسرة الطلب وتقبله، ثم تجهّزه حسب مدة التجهيز الموضحة في المنتج.
يتابع العميل حالة الطلب في التطبيق وتصله الإشعارات بكل مرحلة.
عند التوصيل يسلّم العميل السائقَ رمز التسليم المكوّن من 4 أرقام الظاهر في تطبيقه، وعند الاستلام من الأسرة يسلّمه للأسرة. تسليم الرمز يعني استلام الطلب.

7. الإلغاء والاسترجاع

يمكن للعميل أو الأسرة إرسال «طلب إلغاء» لأي طلب مدفوع لم يكتمل، مع ذكر السبب.
تراجع إدارة زاد كل طلب إلغاء وتقرر قبوله أو رفضه، ويُبلَّغ الطرفان بالقرار.
عند الموافقة يُضاف المبلغ المسترد إلى محفظة العميل داخل التطبيق، كاملاً أو جزئياً بحسب حالة الطلب وما تم تجهيزه.
رصيد الاسترجاع يُستخدم في الطلبات القادمة داخل التطبيق ولا يُحوَّل إلى البطاقة أو الحساب البنكي.
إذا لم يكتمل الدفع، يعود أي جزء دُفع من المحفظة تلقائياً.

8. المحفظة والأرباح

كل حركة على المحفظة مسجّلة وظاهرة للمستخدم في التطبيق.
أرباح الأسرة والسائق تُضاف للمحفظة بعد اكتمال الطلب، وتصبح قابلة للسحب بعد فترة تعليق تحددها المنصة لحماية الطرفين من الشكاوى.
تُحوَّل الأرباح المتاحة أسبوعياً إلى الحساب البنكي المسجّل، وتُخصم رسوم التحويل البنكي من المبلغ المحوّل.
تغيير الحساب البنكي يتم عبر الدعم فقط، للحماية من الاحتيال.

9. التزامات الأسرة المنتجة

أن تكون حاصلة على شهادة الأسرة المنتجة سارية المفعول، وأن تكون بياناتها ومستنداتها صحيحة.
الالتزام بأنظمة سلامة الغذاء والاشتراطات النظامية المتعلقة بمنتجاتها.
أن تكون أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها صحيحة ومطابقة لما يُسلَّم.
قبول الطلبات أو طلب إلغائها في الوقت المناسب، وتجهيزها في المدة المعلنة.
تحصل الأسرة على كامل سعر منتجاتها، ولا يُخصم منه رسوم المنصة.

10. التزامات السائق

صحة بيانات المركبة واللوحة والحساب البنكي، والالتزام بأنظمة المرور.
المحافظة على الطلب وتسليمه للعميل نفسه بعد استلام رمز التسليم.
عدم استخدام بيانات العملاء أو الأسر لأي غرض غير التوصيل.

11. المحتوى والتقييمات

يمنع عرض منتجات مخالفة للأنظمة أو للآداب العامة، أو محتوى مضلل أو مسيء.
التقييمات يجب أن تعبّر عن تجربة حقيقية، ويحق لزاد إخفاء التقييمات المسيئة أو المخالفة.
للمنصة حق إخفاء أي منتج أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط.

12. حدود المسؤولية

تبذل زاد جهدها لضمان جودة الخدمة واستمرارها، لكنها لا تضمن خلوّها من الانقطاع. الأسرة مسؤولة عن منتجاتها، والسائق مسؤول عن التوصيل، وتعمل زاد على معالجة الشكاوى وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع أعلاه.

13. الملكية الفكرية

جميع حقوق تطبيق زاد وموقعه وتصاميمهما وعلامته محفوظة. تحتفظ الأسرة بحقوق صور منتجاتها، وتمنح زاد حق عرضها داخل المنصة لغرض البيع.

14. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرار استخدام المنصة بعد التحديث يعني الموافقة عليه.

15. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

16. التواصل

للاستفسارات والشكاوى: بيانات التواصل في أسفل الموقع، أو من التطبيق: حسابي ← الدعم والمساعدة.