سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها في تطبيق زاد وموقعه، ولماذا نجمعها، ومن يطّلع عليها، وكيف نحميها، وما حقوقك تجاهها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: رقم الجوال، والاسم، والمدينة، والصورة الشخصية إن أضفتها.
العناوين والموقع: عناوين التوصيل وإحداثياتها على الخريطة. يُستخدم موقعك الحالي فقط عند طلبك ذلك أثناء تحديد العنوان، أو أثناء تشغيل وضع السائق والتطبيق مفتوح.
بيانات الطلبات: المنتجات، والمبالغ، والحالات، والتقييمات، والرسائل بين العميل والأسرة.
بيانات الأسرة المنتجة: اسم المتجر وموقعه، وصور المنتجات، وشهادة الأسرة المنتجة، وصورة الهوية الوطنية، ورقم الآيبان واسم صاحب الحساب.
بيانات السائق: نوع المركبة، ورقم اللوحة، والآيبان، والموقع أثناء التوصيل.
بيانات المحفظة: الأرصدة والحركات وطلبات السحب.
بيانات تقنية: رمز الإشعارات للجهاز، وسجلات تقنية لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

لا نجمع ولا نحفظ بيانات بطاقاتك البنكية؛ يتم إدخالها في صفحة بوابة الدفع المرخّصة مباشرة.

2. لماذا نستخدم بياناتك

إنشاء الحساب وتسجيل الدخول برمز التحقق.
تنفيذ الطلبات: عرض المتاجر القريبة، وحساب رسوم التوصيل، والتوصيل، والتتبع.
الدفع والاسترجاع وإدارة المحفظة وتحويل الأرباح للأسر والسائقين.
مراجعة مستندات الأسر والسائقين للتحقق منهم.
إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك، والإشعارات الترويجية.
الدعم الفني ومعالجة الشكاوى وطلبات الإلغاء.
حماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية.

3. من يطّلع على بياناتك

الأسرة: ترى اسم العميل ورقم جواله وعنوان التوصيل وملاحظاته لتنفيذ الطلب.
السائق: يرى اسم العميل ورقم جواله وموقع التسليم، وموقع الأسرة، بعد قبوله للتوصيلة فقط.
العميل: يرى اسم المتجر ومنتجاته وتقييماته. إذا اختارت الأسرة إخفاء موقعها فلا يظهر للعميل إلا نطاق تقريبي للمسافة، دون الموقع أو الإحداثيات.
فريق إدارة زاد المخوّل بحسب صلاحياته فقط، ومستندات الأسر لا تُعرض إلا لفريق المراجعة.
مزودو الخدمات الذين نعتمد عليهم في تشغيل المنصة: مزود الرسائل النصية لإرسال رموز التحقق، وخدمات Google (الخرائط والإشعارات)، وبوابة الدفع، ومزود الاستضافة. يلتزم هؤلاء بمعالجة البيانات لغرض الخدمة فقط.
الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

4. نقل البيانات خارج المملكة

قد تُعالج بعض البيانات أو تُخزّن لدى مزودي خدمات تقنية خارج المملكة العربية السعودية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق الضمانات التي تتطلبها الأنظمة ذات العلاقة.

5. حماية البيانات

الاتصال بين التطبيق والخادم مشفّر (HTTPS).
مستندات الأسر محفوظة في مساحة خاصة غير متاحة للعموم.
الدخول إلى لوحة الإدارة يتطلب كلمة مرور ورمز تحقق، وكل إجراء إداري مسجّل.
نأخذ نسخاً احتياطية دورية من البيانات.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطاً. عند حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية (الاسم، والجوال، والعناوين)، ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والنظامية فقط.

7. حقوقك

معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
تصحيح بياناتك أو تحديثها من التطبيق أو عبر الدعم.
حذف حسابك وبياناتك الشخصية: من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو من صفحة حذف الحساب على الموقع.
إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.

8. الأطفال

خدمات زاد موجهة لمن هم في سن 18 عاماً فأكثر.

9. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنبلغك داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.

10. التواصل

لأي استفسار عن بياناتك أو لممارسة حقوقك: بيانات التواصل في أسفل الموقع، أو من التطبيق: حسابي ← الدعم والمساعدة.